연착/지연: 비행기가 늦어져도 걱정 없는 실시간 대응 시스템

비행기 연착은 여행객이 통제할 수 없는 가장 큰 불안 요소입니다. 공항택시 예약센터는 고객님이 입력하신 편명 정보를 바탕으로, 비행기가 늦어지는 상황에서도 추가 스트레스 없이 귀가하실 수 있도록 상황별 맞춤 안내를 제공합니다.

1. 실시간 항공편 추적 시스템 (Flight Tracking)

예약 시 제공해주신 항공편명은 저희 시스템과 기사님에게 가장 중요한 데이터가 됩니다.

• 자동 모니터링: 기사님이 직접 항공기 이착륙 앱과 공항 시스템을 통해 고객님의 비행기 상태를 실시간으로 체크합니다.
• 유연한 대기: 비행기가 예정보다 일찍 도착하거나, 수 시간 지연되더라도 별도의 연락 없이 기사님이 착륙 시간에 맞춰 대기 시간을 조정합니다.

2. 연착 시 대기 및 소통 가이드

비행기가 연착되었을 때, 당황하지 말고 아래의 가이드에 따라주세요.

• 착륙 직후 소통: 비행기가 착륙하여 휴대폰 사용이 가능해지면, 기사님에게 도착 알림 문자나 카카오톡이 이미 와 있을 것입니다. 수하물을 찾는 동안 기사님과 가볍게 소통해 주세요.
• 무료 대기 시간: 공항택시 예약센터는 착륙 시점부터 입국장 게이트를 나오시는 시간을 고려하여 충분한 무료 대기 시간을 제공합니다. 짐이 늦게 나와도 조급해하실 필요 없습니다.

3. 대규모 지연 및 결항 대응 룰

기상 악화나 기체 결함으로 인해 대규모 지연이 발생한 경우의 처리 기준입니다.

• 2시간 이상의 긴 연착: 지연이 확정된 시점에 기사님 혹은 예약센터로 연락해 주세요. 차량 배차 상황에 따라 예약 시간을 변경하거나, 최적의 대안 차량을 재배정해 드립니다.
• 항공편 결항: 항공기 결항으로 인해 이동 자체가 취소된 경우, 공식 결항 증빙 시 노쇼 수수료 없이 예약을 취소하거나 일정을 변경해 드립니다. (단, 확정된 지연 정보를 사전에 공유해 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.)

4. 고객님의 소중한 시간을 지키는 체크포인트

• 편명 재확인: 예약 시 항공편명(예: KE123, OZ456)이 정확한지 반드시 확인해 주세요. 오입력 시 실시간 추적이 불가능할 수 있습니다.
• 연락처 유지: 로밍이나 유심 교체로 인해 연락처가 변경될 경우, 반드시 예약센터에 변경된 연락처를 알려주셔야 기사님과 만날 수 있습니다.